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Sebastien Nahon – Service Design HR (FR: 21/05/2015)

Sebastien Nahon: Le service design; quand le focus client se traduit en expérience client et devient un “Waouh effect”.

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Dans ce podcast, Sébastien Nahon, sociologue de formation, aujourd’hui professeur universitaire et consultant en service design, nous explique comment les entreprises peuvent mettre leur client au centre de leurs préoccupations de sorte à ce que l’expérience client soit vécue comme une réelle expérience! Sébastien transpose cela au monde HR; le client interne devient central et le processus secondaire.

Comment parvenir à développer une approche créative, innovante et interdisciplinaire afin de proposer une expérience positive au client final. Le service design a cette subtilité de faire vivre une expérience fluide à l’utilisateur final sans qu’il ne puisse supposer la complexité qui se cache derrière. Où sont les limites de cette approche et quels en sont les benefices; qu’il s’agisse du secteur HR ou d’un tout autre secteur, quels sont les bénéfices du service design? Sébastien nous en parle ici…

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